Política de Devolução e Reembolso
Substituição, Devolução e Garantia
Substituição ou Devolução
Nota importante: Não deite fora a embalagem original recebida com a etiqueta de envio e o código de rastreamento; é importante que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto.
O nosso maior compromisso é a sua total satisfação. Se escolheu o seu produto na nossa loja virtual, mas não está satisfeito ao recebê-lo, ou mesmo se está convencido de que tem um defeito de fabrico, garantimos a substituição ou devolução em dois casos:
1.1. Insatisfação com o produto: no prazo de 7 (sete) dias naturais a partir da data de receção (o cliente pode solicitar o reembolso ou a substituição devolvendo o produto recebido).
1.2. O produto é defeituoso: no prazo de 30 (trinta) dias naturais a partir da data de receção (neste caso, o comprador não tem direito à devolução do valor, mas apenas à substituição do produto defeituoso e em qualquer caso pelo produto do modelo substituído). Em caso de defeitos como: produto com vidro ou ecrã danificados, riscos visíveis, peças em falta, o comprador tem o direito de reclamar a garantia se entrar em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas a partir da receção e enviando sempre fotos do pacote recebido. Se o cliente entrar em contacto connosco após 24 horas, considera-se que o problema é devido a mau uso. Em ambos os casos, entre primeiro em contacto connosco por email e a nossa equipa aconselhará o cliente sobre como devolver o produto.
1.3. Todos os custos de devolução do produto: por correio são da responsabilidade do cliente, mas o valor gasto em despesas de envio será válido para o valor do vale (que deve ser sempre um PAC se o cliente enviar através de SEDEX, o vale será o PAC da próxima compra); a próxima compra deve valer pelo menos o valor do produto a ser trocado para que o cliente se beneficie do vale.
Devolução do Produto por Insatisfação
O produto não deve apresentar sinais de uso. No caso dos relógios, o produto não deve estar separado da pulseira e deve ser enviado com aviso de receção na sua embalagem original (pacote postal com etiqueta); caso contrário, não será efetuado qualquer reembolso ou troca.
Após a receção do pacote, realizaremos uma análise para verificar se tudo está de acordo com as condições de devolução do artigo. Após a confirmação, a nossa equipa de serviço entrará em contacto consigo, caso em que poderá escolher uma das seguintes opções:
2.1. Substituição por qualquer outro produto disponível no nosso armazém.
2.2. Reembolso do valor gasto nos produtos (se forem devolvidos dentro dos primeiros 7 dias a partir da sua receção).
Garantia
Em primeiro lugar, para verificar o problema, o cliente deve entrar em contacto com o nosso serviço de garantia exclusivamente por email. O cliente deve informar-nos do problema com o número de pedido e descrever o problema por escrito para que os nossos especialistas possam avaliá-lo. Todos os produtos da loja têm uma garantia de 30 dias a partir da data de receção. Para ativar a garantia, o cliente deve enviar-nos um vídeo de até 1 minuto para demonstrar o problema; este vídeo deve também mostrar a embalagem do produto recebido (pacote postal com etiqueta), é importante que a embalagem seja visível no vídeo. O cliente também pode demonstrar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto deve ser visível na foto. Se o comprador não puder fornecer o vídeo ou a foto, o produto deve ser enviado para a nossa morada para análise com o custo de envio PAC, conforme o ponto 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem postal original, etiquetado e sem danos para o destinatário.
NOTA: Não fornecemos qualquer tipo de apoio técnico, não temos um assistente oficial. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa e forneceremos todo o apoio necessário.
IMPORTANTE
A nossa garantia não cobre danos cosméticos que ocorram após a compra do dispositivo na nossa empresa, como um ecrã rachado ou partido.
4.1. A garantia também não cobre: Danos causados por líquidos, como deixar cair ou deixar o produto na água; embora alguns produtos sejam à prova de água, existem certas limitações que devem ser observadas para todos os produtos. Exemplo: Independentemente da impermeabilidade do produto, nunca exponha o produto a água quente ou vapor, pois isso pode comprometer o produto; danos causados pelo utilizador ou por terceiros que tentem reparar ou adaptar o produto; danos na pulseira, como manchas ou quebras, a menos que o produto chegue defeituoso; uso inadequado dos acessórios; falhas ou danos que possam resultar do desgaste normal - por exemplo, riscos no ecrã devido ao uso, oxidação por excesso de ácido úrico causada pelo utilizador do produto; perda aceitável da vida útil da bateria; testes para demonstrar a resistência do produto, como o teste de resistência do vidro do relógio ou o teste de resistência à água, entre outros; No caso de roupa interior (cuecas/calças/meias), não serão aceites substituições ou devoluções se as peças de vestuário tiverem sido usadas ou submetidas a provas corporais.
Substituição ou Devolução
Nota importante: Não deite fora a embalagem original recebida com a etiqueta de envio e o código de rastreamento; é importante que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto.
O nosso maior compromisso é a sua total satisfação. Se escolheu o seu produto na nossa loja virtual, mas não está satisfeito ao recebê-lo, ou mesmo se está convencido de que tem um defeito de fabrico, garantimos a substituição ou devolução em dois casos:
1.1. Insatisfação com o produto: no prazo de 7 (sete) dias naturais a partir da data de receção (o cliente pode solicitar o reembolso ou a substituição devolvendo o produto recebido).
1.2. O produto é defeituoso: no prazo de 30 (trinta) dias naturais a partir da data de receção (neste caso, o comprador não tem direito à devolução do valor, mas apenas à substituição do produto defeituoso e em qualquer caso pelo produto do modelo substituído). Em caso de defeitos como: produto com vidro ou ecrã danificados, riscos visíveis, peças em falta, o comprador tem o direito de reclamar a garantia se entrar em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas a partir da receção e enviando sempre fotos do pacote recebido. Se o cliente entrar em contacto connosco após 24 horas, considera-se que o problema é devido a mau uso. Em ambos os casos, entre primeiro em contacto connosco por email e a nossa equipa aconselhará o cliente sobre como devolver o produto.
1.3. Todos os custos de devolução do produto: por correio são da responsabilidade do cliente, mas o valor gasto em despesas de envio será válido para o valor do vale (que deve ser sempre um PAC se o cliente enviar através de SEDEX, o vale será o PAC da próxima compra); a próxima compra deve valer pelo menos o valor do produto a ser trocado para que o cliente se beneficie do vale.
Devolução do Produto por Insatisfação
O produto não deve apresentar sinais de uso. No caso dos relógios, o produto não deve estar separado da pulseira e deve ser enviado com aviso de receção na sua embalagem original (pacote postal com etiqueta); caso contrário, não será efetuado qualquer reembolso ou troca.
Após a receção do pacote, realizaremos uma análise para verificar se tudo está de acordo com as condições de devolução do artigo. Após a confirmação, a nossa equipa de serviço entrará em contacto consigo, caso em que poderá escolher uma das seguintes opções:
2.1. Substituição por qualquer outro produto disponível no nosso armazém.
2.2. Reembolso do valor gasto nos produtos (se forem devolvidos dentro dos primeiros 7 dias a partir da sua receção).
Garantia
Em primeiro lugar, para verificar o problema, o cliente deve entrar em contacto com o nosso serviço de garantia exclusivamente por email. O cliente deve informar-nos do problema com o número de pedido e descrever o problema por escrito para que os nossos especialistas possam avaliá-lo. Todos os produtos da loja têm uma garantia de 30 dias a partir da data de receção. Para ativar a garantia, o cliente deve enviar-nos um vídeo de até 1 minuto para demonstrar o problema; este vídeo deve também mostrar a embalagem do produto recebido (pacote postal com etiqueta), é importante que a embalagem seja visível no vídeo. O cliente também pode demonstrar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto deve ser visível na foto. Se o comprador não puder fornecer o vídeo ou a foto, o produto deve ser enviado para a nossa morada para análise com o custo de envio PAC, conforme o ponto 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem postal original, etiquetado e sem danos para o destinatário.
NOTA: Não fornecemos qualquer tipo de apoio técnico, não temos um assistente oficial. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa e forneceremos todo o apoio necessário.
IMPORTANTE
A nossa garantia não cobre danos cosméticos que ocorram após a compra do dispositivo na nossa empresa, como um ecrã rachado ou partido.
4.1. A garantia também não cobre: Danos causados por líquidos, como deixar cair ou deixar o produto na água; embora alguns produtos sejam à prova de água, existem certas limitações que devem ser observadas para todos os produtos. Exemplo: Independentemente da impermeabilidade do produto, nunca exponha o produto a água quente ou vapor, pois isso pode comprometer o produto; danos causados pelo utilizador ou por terceiros que tentem reparar ou adaptar o produto; danos na pulseira, como manchas ou quebras, a menos que o produto chegue defeituoso; uso inadequado dos acessórios; falhas ou danos que possam resultar do desgaste normal - por exemplo, riscos no ecrã devido ao uso, oxidação por excesso de ácido úrico causada pelo utilizador do produto; perda aceitável da vida útil da bateria; testes para demonstrar a resistência do produto, como o teste de resistência do vidro do relógio ou o teste de resistência à água, entre outros; No caso de roupa interior (cuecas/calças/meias), não serão aceites substituições ou devoluções se as peças de vestuário tiverem sido usadas ou submetidas a provas corporais.